갤럭시 통화 중 먹통, 화면이 안 켜질 때 해결법 5가지

 

"여보세요?" 통화만 하면 화면이 까맣게 변하고 먹통이 되는 갤럭시 스마트폰, 답답하셨죠? 전화를 끊고 싶어도, 스피커폰으로 바꾸고 싶어도 아무것도 할 수 없는 상황! 근접 센서 오류부터 앱 충돌까지, 이 문제의 5가지 주요 원인과 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 단계별 해결 방법을 총정리해 드립니다.

📋 목차

중요한 통화를 마치고 끊으려는데 스마트폰 화면이 새까맣게 변해 아무것도 눌리지 않는 상황, 겪어보셨나요? 상대방이 끊어주기만을 기다리며 답답했던 경험, 갤럭시 사용자라면 한 번쯤 겪어봤을 법한 흔한 문제입니다. 액정이 고장 났나 싶어 덜컥 겁부터 나지만, 대부분은 간단한 조치로 해결할 수 있습니다. 오늘은 이 답답한 '통화 중 먹통' 현상의 원인부터 해결 방법까지 시원하게 알려드릴게요! 😊

 


내 갤럭시는 왜 통화만 하면 먹통이 될까? (주요 원인) 🤔

이 현상은 여러 원인이 있지만, 대부분 아래의 3가지 범주 안에 포함됩니다.

  1. 근접 센서 오류: 통화 시 얼굴을 가까이 대면 화면을 꺼주는 센서가 오작동하는 경우. 가장 흔한 원인입니다.
  2. 소프트웨어 충돌: '전화' 앱 자체의 오류 또는 새로 설치한 다른 앱과의 충돌 문제.
  3. 시스템 오류: 업데이트가 필요한 오래된 안드로이드 OS 버전의 버그.

이제 가장 가능성이 높은 원인부터 하나씩 점검하고 해결해 보겠습니다.

 

해결책 1: 가장 유력한 범인, '근접 센서' 점검하기 📲

근접 센서는 스마트폰 상단(수화부 근처)에 위치하여, 통화 중 볼이나 귀에 화면이 닿아 원치 않는 터치가 발생하는 것을 막아줍니다. 이 센서가 제대로 작동하지 않으면 얼굴을 떼도 화면이 켜지지 않아 먹통처럼 보이게 됩니다.

1단계: 물리적 방해물 제거

가장 먼저 센서 주변을 가리는 것이 있는지 확인하세요.
• 스마트폰 케이스를 벗겨보세요.
• 전면 액정 보호필름을 사용한다면, 센서 부분을 가리고 있지는 않은지, 필름이 들떠있지는 않은지 확인하고 깨끗하게 닦아주세요.

2단계: 센서 자가 진단 테스트

센서가 정상적으로 작동하는지 직접 테스트해볼 수 있습니다.
1. 기본 '전화' 앱을 켜고 키패드에서 *#0*# 을 입력합니다.
2. 까만 화면의 테스트 모드에서 'SENSOR' 메뉴를 터치합니다.
3. 'PROXIMITY SENSOR' 항목 아래에서 손가락으로 스마트폰 상단 센서 부분을 가려보세요.
4. 손으로 가렸을 때 화면이 녹색으로 바뀌고 진동이 울리면 센서는 정상입니다. 아무 반응이 없다면 센서 불량일 가능성이 높습니다.

💡 '*#0*#' 테스트 메뉴가 안되나요?
최신 갤럭시 모델이나 통신사에 따라 해당 테스트 메뉴가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우, '삼성 멤버스' 앱을 실행한 뒤 [도움받기] → [인터랙티브 진단] → [근접 센서] 메뉴를 통해 동일하게 테스트를 진행할 수 있습니다.

 

해결책 2: '전화' 앱 초기화로 문제 해결하기 ♻️

'전화' 앱 자체에 오류 데이터가 쌓여 문제를 일으킬 수 있습니다. 앱 데이터를 초기화하여 문제를 해결해 보세요.

  1. [설정] → [애플리케이션]으로 들어갑니다.
  2. 오른쪽 상단 필터 아이콘을 눌러 '시스템 앱 표시'를 활성화하고 '전화' 앱을 모두 찾아 선택합니다. (보통 3개 정도 있습니다.)
  3. 각 '전화' 앱 정보 화면에서 [저장공간]을 선택합니다.
  4. [캐시 삭제]를 먼저 누르고, 그래도 해결되지 않으면 [데이터 삭제]를 진행합니다.
⚠️ '데이터 삭제' 시 주의사항
'데이터 삭제'를 하면 통화 기록(로그)이 모두 삭제될 수 있습니다. 중요한 기록이 있다면 미리 백업해두세요. (연락처는 삭제되지 않습니다.)

 

해결책 3: '안전 모드'로 앱 충돌 확인하기 🕵️

통화 녹음 앱, 스팸 차단 앱, 화면 꾸미기 앱 등 새로 설치한 특정 앱이 기본 전화 기능과 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다. '안전 모드'로 부팅하여 앱 충돌 여부를 확인할 수 있습니다.

  1. 전원 버튼을 길게 눌러 '전원 끄기' 아이콘이 나타나게 합니다.
  2. '전원 끄기' 아이콘을 길게 누르면 '안전 모드' 아이콘으로 바뀝니다.
  3. '안전 모드'를 터치하면 스마트폰이 재부팅됩니다. (화면 좌측 하단에 '안전 모드' 표시 확인)
  4. 안전 모드 상태에서 통화를 시도해 보세요. 만약 문제가 발생하지 않는다면, 최근에 설치한 앱이 범인입니다. 일반 모드로 다시 부팅한 후, 의심되는 앱을 삭제하며 원인을 찾아보세요.

그래도 해결되지 않는다면? 🛠️

위의 방법들을 모두 시도했지만 문제가 계속된다면, 소프트웨어 업데이트가 최신 버전인지 확인해보세요. ([설정] > [소프트웨어 업데이트]) 만약 최신 버전인데도 문제가 지속된다면, 근접 센서 자체의 하드웨어 고장일 가능성이 있으므로 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문하여 전문가의 점검을 받는 것이 좋습니다.

💡

통화 중 먹통 현상 해결 요약

1순위: 케이스/보호필름 제거 후 근접 센서 주변 닦기
2순위: 설정 > 애플리케이션 > '전화' 앱 캐시/데이터 삭제
3순위: '안전 모드'로 부팅하여 앱 충돌 문제인지 확인
최후 수단: 위 방법으로 해결 안 될 시 서비스센터 방문
대부분의 문제는 근접 센서를 가리는 보호필름이나 케이스가 원인입니다!

자주 묻는 질문 ❓

Q: 통화 중에만 이러는데, 액정이 고장 난 건가요?
A: 액정(디스플레이) 자체의 고장일 가능성은 낮습니다. 액정 문제라면 통화 중이 아닐 때도 화면에 이상이 보여야 합니다. 통화 중에만 화면이 켜지지 않는 문제는 99% 근접 센서와 관련된 오류(물리적 가림, 소프트웨어 오류 등)라고 보셔도 무방합니다.
Q: '*#0*#' 테스트 메뉴가 작동하지 않아요.
A: 일부 최신 기기나 통신사 정책에 따라 해당 메뉴가 비활성화된 경우가 있습니다. 이럴 때는 구글 플레이 스토어에서 '삼성 멤버스(Samsung Members)' 앱을 설치하세요. 앱 내의 [도움받기] → [인터랙티브 진단] 메뉴를 통해 근접 센서를 포함한 모든 하드웨어를 정밀하게 테스트할 수 있습니다.
Q: '안전 모드'에서 문제가 해결되었는데, 어떤 앱이 문제인지 어떻게 찾나요?
A: 범인 앱을 한 번에 찾아내는 기능은 아쉽게도 없습니다. 가장 최근에 설치하거나 업데이트한 앱부터 하나씩 삭제하며 재부팅 후 테스트하는 '수작업'이 필요합니다. 주로 통화 녹음, 스팸 차단, 런처(화면 꾸미기), 특정 금융 앱 등이 충돌을 일으키는 경우가 많으니 참고하세요.

통화 중 먹통 현상은 대부분 간단한 소프트웨어 문제이거나 물리적인 방해 때문입니다. 서비스센터에 방문하기 전에 오늘 알려드린 방법들을 차근차근 시도해 보시고 답답함을 해결하시길 바랍니다! 😊